在集團公司的領(lǐng)導下，按照集團公司的有關(guān)文件要求，根據(jù)《天堂寨旅游發(fā)展公司企業(yè)自主創(chuàng)新活動實施方案》的安排和部署，緊緊圍繞集團公司下達的各項目標任務，按照“著力于細節(jié)，圍繞著服務，嚴格在管理，突出在規(guī)范，著重在發(fā)展”的原則，不斷總結(jié)，創(chuàng)新思維，多措并舉，扎實工作，使公司的各項工作在創(chuàng)新中大力推進，企業(yè)的整體運營在創(chuàng)新中實現(xiàn)良性發(fā)展?，F(xiàn)將今年以來，天堂寨景區(qū)公司、安興山莊的自主創(chuàng)新活動的開展情況總結(jié)如下。
      一、造濃氛圍，提高認識。
      按照集團公司的要求，結(jié)合實際情況，我公司在開年之初，就召開了全體員工大會，對年度工作做了部署和全局性安排。在工作安排中，緊緊圍繞企業(yè)自主創(chuàng)新這一主線，重點闡述了企業(yè)自主創(chuàng)新在提高產(chǎn)品核心競爭力，提高企業(yè)控制力，增強企業(yè)活力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，完成企業(yè)效益年各項工作任務具有的重要作用和深遠意義。在當前市場競爭日趨激烈的態(tài)勢下，因循守舊，按部就班，不思突破地開展工作，企業(yè)就會陷入絕境，走入死胡同，就會被市場淘汰。只有在經(jīng)營工作中不斷創(chuàng)新，才能有新鮮力量注入，企業(yè)才能有勃勃生機、源源不斷的動力，企業(yè)才能有良好的發(fā)展前景。同時，公司組織學習、領(lǐng)會集團公司有關(guān)文件精神，在網(wǎng)站、黑板等宣傳陣地設專欄進行廣泛宣傳、動員和學習，將公司所有員工都統(tǒng)一到“突破自我，積極創(chuàng)新、超常發(fā)展”的思想層面上來，提高了員工自主創(chuàng)新的使命感、責任感，提高了自主創(chuàng)新的積極性和熱情，從而形成公司員工“人人思創(chuàng)新、人人促發(fā)展”的良好格局。
      景區(qū)公司、安興山莊各部門、員工也紛紛采取各種形式，以自主創(chuàng)新為主題進行大討論、大思考，撰寫心得體會，積極獻言獻策，為公司企業(yè)自主創(chuàng)新工作做著積極工作。
      二、在細節(jié)上創(chuàng)新，確保公司步入良性發(fā)展軌道。
      作為經(jīng)營景區(qū)的公司和經(jīng)營賓館的安興山莊，面對著市場同質(zhì)產(chǎn)品的競爭，只有不斷創(chuàng)新才能有新的突破，才能實現(xiàn)快速發(fā)展，才能取得更大的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。但“打鐵須得自身硬”，一個企業(yè)的發(fā)展，自身的素質(zhì)不高，內(nèi)功練不好，發(fā)展沒有后勁，自然也成空談。基于此，自集團公司在全集團開展企業(yè)自主創(chuàng)新活動以來，景區(qū)公司、安興山莊始終把細節(jié)管理作為自主創(chuàng)新的著力點，從一點一滴做起，扎扎實實，從規(guī)范工作行為，解決每個問題中做出新意，做成亮點，實現(xiàn)創(chuàng)新。
      在景區(qū)的項目建設過程中，我公司始終堅持“以人為本”的理念，以方便游客游覽、提高旅游舒適度作為出發(fā)點和落腳點。另外，在項目建設過程中，始終堅持“開發(fā)與保護并重”的原則，在造型設計、材料選制、色彩搭配、空間選擇等方面進行充分論證和考量，確保與景觀相互哄托、相互彌補。
      在市場整治方面，景區(qū)公司在爭得天堂寨管理處、天堂寨鎮(zhèn)政府的支持下，對停車場周圍的經(jīng)營戶進行規(guī)范管理，督促其在指定的范圍內(nèi)經(jīng)營，不得亂伸舌頭、擠占游道經(jīng)營；對三號瀑、天寨烽火、峽谷、白馬峰棧道等處的門面房、照相點進行公開競租，實行合同化管理，印發(fā)經(jīng)營攤點文明公約，監(jiān)督其依法經(jīng)營，文明服務；對景區(qū)旅游步道沿線的臨時攤點進行取締，努力營造一個舒適文明的旅游環(huán)境。
      在市場拓展方面。對景區(qū)當前的市場進行細分，分片策劃、分片開發(fā)，設點布局、各個推進，從而推動區(qū)域市場的發(fā)展。采用“人力跑動、媒體聯(lián)動、活動互動、節(jié)慶帶動、市場驅(qū)動”的方式，聯(lián)合相關(guān)旅行社、機關(guān)團體、工礦學校、城市社區(qū)，共同宣傳天堂寨，全力吵熱吵濃天堂寨旅游氛圍。
      在節(jié)能增效方面。一是2009年5月，經(jīng)過調(diào)查、論證，利用高位引水的方式對山莊的原動力供水的供水系統(tǒng)進行了改造，不僅保障了山莊的水質(zhì)，還節(jié)約了供水成本。同時，將山莊原大功率變壓器改為適用的小功率變壓器。在當前的接待荷載下，每年可節(jié)約電力成本5萬元，另節(jié)約電損1.5萬元。隨著客流的增加，山莊接待量的增加，節(jié)約的電力成本也將越來越大。并且該項目是一次投入，永續(xù)利用。二是為再現(xiàn)劉鄧大軍千里躍進大別山前方指揮部易址的建筑風格，保持住舊址的原貌，在采購該項目建筑用墻磚和布展用古式家具時，公司沒有去廠家定制，而是深入農(nóng)村，收購散存于民間的古式青磚和家具，使建成后的指揮部，盡量再現(xiàn)舊址風格。通過使用采購的青磚，有利于保持舊址的風格，收購的古式家具，更能反映當時生活環(huán)境的艱苦和革命歷程的艱辛，可讓游客參觀時有身臨其境之感。也節(jié)約了建筑成本。按照工程預算和市場價格，古青磚和古式家具預算價格在100余萬元；而實際采購成本為40萬元，節(jié)約工程成本近60萬元。
      在培育產(chǎn)品方面。為適應景區(qū)求新求異的消費需求，豐富游覽內(nèi)容，天堂寨景區(qū)公司開發(fā)了白馬峰項目，修建了上山棧道、興建了峽谷飛度項目。通過白馬峰棧道，將天堂寨“雄渾博大”的一面展給游客，確保了天堂寨的形象更加完整、豐滿，這為將天堂寨打造成大別山的代表奠定了基礎(chǔ)，峽谷飛度的項目的運營，大大提高了景區(qū)的互動性、參與性。
      在人性化服務方面。景區(qū)公司、安興山莊始終堅持一切以游客為中心，想游客之所想，急游客之所急，盡全力為游客提供周到的服務。當游客在景區(qū)、賓館內(nèi)發(fā)生問題，不管是誰的責任，公司均給予必要的關(guān)懷，對其進行后期跟蹤訪問，真正體現(xiàn)服務的人性化。
      在人力資源管理上。著重從激發(fā)員工的工作積極上進行研究和創(chuàng)新，主要是根據(jù)“量化考核、績效掛鉤、分季兌現(xiàn)”的原則，并按照“規(guī)章制度遵守情況、部門工作完成情況、門票同比增長情況、個人突出貢獻情況”四個方面，修訂了《天堂寨風景區(qū)旅游發(fā)展公司績效考核辦法》，成立績效考核領(lǐng)導組，對各部門和員工工作進行實績考核。通過公開招聘、綜合考核的方式，嚴把進人關(guān)；同時，對公司員工的檔案進行系統(tǒng)的梳理和規(guī)范，實行人事檔案管理電子化。積極組建共青團、工會等組織，發(fā)揮其先鋒模范作用，維護員工的合法權(quán)益。另外，還積極為勤于學習、善于學習的員工提供寬松的環(huán)境，鼓勵員工在不影響工作的前提下去更新知識，學習業(yè)務，為公司的永續(xù)發(fā)展提供人才支持。
      一年來，天堂寨景區(qū)公司、安興山莊始終將企業(yè)自主創(chuàng)新活動貫穿于景區(qū)的各項經(jīng)營管理工作，貫穿于企業(yè)效益年活動中的過程中。通過自主創(chuàng)新活動，無論從經(jīng)營質(zhì)量、內(nèi)部管理、企業(yè)形象上，還是產(chǎn)品競爭力、區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展上都邁出了堅實的步伐，取得了一定的效果。
      三、2010年自主創(chuàng)新工作計劃。
      ㈠、指導思想
      堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以企業(yè)“轉(zhuǎn)型升級年”的目標任務為中心，依托景區(qū)生態(tài)資源和企業(yè)市場資源，以市場導向和游客需求為中心，抓住“兩路”貫通的利好機會，拓展思維，找準創(chuàng)新的著力點，強化創(chuàng)新力度和工作舉措，全方位打造景區(qū)形象、產(chǎn)品品牌和服務品牌。
      ㈡、主攻目標。
      企業(yè)在深入開展“自主創(chuàng)新活動”中，將重點放在產(chǎn)品特色創(chuàng)新、品牌服務創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新。在創(chuàng)新中突出資源優(yōu)勢，實現(xiàn)產(chǎn)品出特色、服務顯個性、管理出效益，努力形成自己的品牌，最終實現(xiàn)企業(yè)健康、穩(wěn)健的發(fā)展。
      1、提高創(chuàng)新能力。增強企業(yè)自主創(chuàng)新能力，為實現(xiàn)天堂寨景區(qū)的全面發(fā)展提供動力，努力提高天堂寨旅游產(chǎn)品的競爭實力。
      2、提高經(jīng)營質(zhì)量。在充分體現(xiàn)自然的基礎(chǔ)上，積極探索建設風格、建設檔次和施工質(zhì)量上的新的突破。通過多措并舉、渠道多元的方式，大力宣傳天堂寨，提高景區(qū)的外在形象和入園游客量。
      3、完善創(chuàng)新體系。充分利用和整合公司現(xiàn)有的資源優(yōu)勢，積極推進企業(yè)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，從而形成以企業(yè)為主體、以市場為導向的企業(yè)自主創(chuàng)新體系。
      4、培養(yǎng)創(chuàng)新人才。通過重點培養(yǎng)、相互交流、教育培訓等方式，在景區(qū)經(jīng)營實踐中培養(yǎng)和造就一批富有創(chuàng)新精神的旅游服務、內(nèi)部管理和施工建設人才。
      5、營造創(chuàng)新氛圍。積極發(fā)展創(chuàng)新文化，在公司內(nèi)形成激勵創(chuàng)新、鼓勵嘗試、求真務實、寬容失敗的創(chuàng)新氛圍，將全體員工的集體智慧都發(fā)揮到促進企業(yè)發(fā)展、促進旅游興旺的關(guān)鍵點上。
      ㈢、工作重點。
      1、景區(qū)開發(fā)上，以互動性、參與性為著力點，全方位展現(xiàn)景區(qū)資源特色。
      ⑴、利用白馬峰棧道“驚險、刺激”的特征，在棧道終點設置大鼓，針對性地組織有挑戰(zhàn)意識的游客進行攀爬比賽，第一個抵達終點的游客，讓其擊鼓，以示慶祝，并采取授予“勇士”獎章的方式給予精神獎勵；利用白馬峰懸崖陡峭，選擇性地設置速降、攀巖等活動場地和設施，讓游客挑戰(zhàn)自己、挑戰(zhàn)自然。
      ⑵、在虎行地和索道上站選擇合適地段，增建相關(guān)設施，作為驢友野宿露營的場地，讓游客與大自然親密接觸，滿足游客“親近自然、回歸自然”的心里需求。
      ⑶、結(jié)合景區(qū)停車場改造升級項目，將“寨”元素融入到建筑風格之中去，再現(xiàn)景區(qū)厚重的文化氛圍；景區(qū)大門在設計過程中，以五角星為原型進行勾勒，彰顯紅色文化。
      ⑷、對適合的瀑布進行人工造霧，提高瀑布的美譽度和景觀品位，增強瀑布的吸引力；在瀑布上游設置攔水壩蓄水，增大瀑布的水流量，增強瀑布的氣勢。
      2、在產(chǎn)品開發(fā)上，堅持“多元化、個性化”的原則，豐富景區(qū)游覽內(nèi)容，滿足游客個性化需要。
      ⑴、結(jié)合劉鄧大軍“前指”建成對外開放之機，推出“住劉鄧營地、吃行軍吊鍋、感戰(zhàn)爭艱難”的體驗式旅游產(chǎn)品，讓游客切身感受劉鄧大軍挺進大別山的革命艱苦歷程，接受一次紅色教育。
      ⑵、安興山莊在開展賓館服務的同時，改變單一的賓館服務產(chǎn)品，利用山莊已建成的清涼溝景區(qū)，以“幽深、靜謐、安逸”為特色，推出“發(fā)呆之旅、瑜伽之旅”等特色旅游產(chǎn)品，讓游客與大自然完美結(jié)合與交融，滿足游客遠離城市喧囂、釋放身心壓力的欲望。同時，購置適量帳蓬，推出帳蓬之旅，滿足個性化旅游需求。
      3、營銷創(chuàng)新上，重點放在以“合武”高鐵貫通、交通制約因素緩解為契機，積極介入，拓展市場，優(yōu)化客源市場結(jié)構(gòu)，提高游客入園量。
      ⑴、加大在目標市場的宣傳力度；參加新拓展地區(qū)交易會，組織召開新聞發(fā)布會，有目的地組織一些專門活動，以擴大市場影響力。
      ⑵、加強營銷力量，分片指定專人長期在市場進行跑動，進行跟蹤動態(tài)宣傳，與旅行社溝通感情，構(gòu)筑景區(qū)與市場的溝通渠道。
      ⑶、邀請旅行社、新聞媒體來景區(qū)“踩線”、“采風”、考察，借機宣揚天堂寨，深度挖掘天堂寨旅游文化內(nèi)涵。與大中專院校建立合作關(guān)系，開展寫生、實習、科研等專題活動，提高景區(qū)人氣；與部分城市車友俱樂部、QQ群等建立業(yè)務聯(lián)系，組織開展老年游、親子游、自駕游、野營等個性化旅游活動。
      ⑷、在各個旅游市場，按照“合作共贏、利益均沾”的原則，與當?shù)貙嵙ε陕眯猩邕M行緊密合作，形成合力，共同開發(fā)天堂寨的旅游產(chǎn)品。對旅游直通車、旅游專列等旅游方式輸入游客的運作單位，給予重獎，對設立市級區(qū)域的辦事處的旅行社給予一次性獎勵。對大別山周邊居民按30元/人的標準給予優(yōu)惠，對天堂寨旅游扶貧實驗區(qū)范圍內(nèi)的居民予以免費進入。
      ⑸、充分利用集團公司營銷中心這個平臺，做大天堂寨旅游品牌。
      ⑹、利用網(wǎng)絡、網(wǎng)站、在線咨詢等現(xiàn)代化營銷手段，宣傳天堂寨。
      ⑺、將六安、安慶、河南信陽、湖北的黃岡等大別山區(qū)域的4個市的旅行社劃為地接社，針對不同市場，加大梯狀獎勵力度，與旅行社緊密合作，舉眾家之力，共同開發(fā)旅游市場。
      4、管理創(chuàng)新中，重點在挖潛降耗上，提高企業(yè)經(jīng)營效益。
      ⑴、繼續(xù)對安興山莊的餐廳、商店等經(jīng)營實體進行責任考核，以降低人力、物力成本，挖掘員工潛力，提高經(jīng)營效益。
      ⑵、按照“多勞多得、按勞分配”的原則，進一步深化景區(qū)公司、安興山莊的員工工資體制改革，加大員工工資與企業(yè)效益掛鉤的緊密程度。
      ⑶、根據(jù)年度經(jīng)營指標任務，全面做好2010年天堂寨景區(qū)公司和安興山莊的全面預算體系，實行財務預算管理制度，嚴格控制預算執(zhí)行情況，嚴把費用指標核算關(guān)。
      ⑷、嚴格內(nèi)部控制機制，完善、運用切實可行的內(nèi)部考核辦法和運行有效的內(nèi)部激勵機制，把全年經(jīng)營活動納入預算管理體系，將預算指標任務細化、分解，使收入、成本與各職能部門的目標任務進行掛鉤，獎懲兌現(xiàn)。
      ⑸、嚴格成本費用支出，繼續(xù)對辦公經(jīng)費、施工成本以及山莊所使用的電、煤、油等原材料控制，加強財產(chǎn)物資及采購成本的監(jiān)管力度；進一步挖潛，促進節(jié)能降耗。
      ㈣、保障措施。
      1、切實加強組織領(lǐng)導。公司成立企業(yè)自主創(chuàng)新活動領(lǐng)導小組及領(lǐng)導小組辦公室，由顧建華總經(jīng)理任組長，吳力、汪群、張元徽、沙啟晟、夏立才、蘇文林等經(jīng)營班子成員任副組長。公司綜合部、工程部、經(jīng)營部、環(huán)保部、財務部和營銷部等部門負責人為小組成員。公司企業(yè)自主創(chuàng)新活動領(lǐng)導小組辦公室設在天堂寨旅游發(fā)展公司綜合部。
      2、密切合作、務求實效。各部門建立全員參與、各部門密切合作的企業(yè)自主創(chuàng)新活動機制。綜合部強化統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)配合的職能，實施全過程跟蹤管理與指導，結(jié)合實際情況及時研究解決所面臨的突出問題。其他各有關(guān)部門也要根據(jù)工作實際情況，提出創(chuàng)新思路，設計創(chuàng)新活動載體，創(chuàng)造性地開展創(chuàng)新活動，務求取得實效。
      3、大力開展群眾性創(chuàng)新活動。企業(yè)自主創(chuàng)新活動要立足于提高廣大員工的業(yè)務創(chuàng)新素質(zhì)，引導教育員工鉆研本職業(yè)務，提高崗位技能，改善知識結(jié)構(gòu)，努力成為知識型勞動者。各部門要積極組織員工結(jié)合本職工作和崗位特點，廣泛開展“四個一”活動，即：提出一條合理化建議，學習一門新技術(shù)，領(lǐng)悟一項新技能，改革一項新措施。充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員和技術(shù)能手在企業(yè)創(chuàng)新過程中解決技術(shù)難題的骨干作用，使創(chuàng)新真正成為廣大員工的自覺行為。