旅游標準化工作簡報13
發(fā)布日期：2013-07-11 瀏覽次數(shù)：344
天堂寨景區(qū)著力打造文化服務(wù)“軟”實力
7月10日，天堂寨景區(qū)的經(jīng)營主體天堂寨旅游發(fā)展公司在召開2013年上半年總結(jié)會上，明確了在完善景區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，從服務(wù)水平著力，打造“軟”實力，提高景區(qū)的核心競爭力，讓更多的游客享受到“國家5A級旅游景區(qū)”的服務(wù)品質(zhì)。
面對個性化旅游、人性化旅游的需求，加之天堂寨資源稟賦的不足，天堂寨景區(qū)要做大做強，唯有在服務(wù)品質(zhì)上有所突破、在軟實力上取勝。深諳個中道理的天堂寨旅游發(fā)展公司在2012年8月份成功晉級“國家5A級旅游景區(qū)”后，始終在服務(wù)品質(zhì)上動腦筋、下功夫。深挖天堂寨“寨”文化。圍繞著“度假天堂、英雄山寨”這一主題，先后興建了“天寨烽火”、“烽火臺”等一批呼應(yīng)“寨”文化的建筑，讓游客來天堂寨找到了“寨”；以元末明初徐壽輝在天堂寨聚眾抗元為背景，編排了天堂寨開“寨”儀式活動，讓游客“穿越”到元朝，感受當時起義農(nóng)民的“英雄情懷”；即將實施的“天定風情街”、虎行地“寨”元素等眾多項目，無不彰顯出“寨”文化特色，滿足游客對天堂“寨”的尋求和獵奇心理。全面推行服務(wù)標準化。安排專門人員深入景區(qū)各服務(wù)崗位進行調(diào)研，以游客的身份梳理景區(qū)應(yīng)提供哪些服務(wù)、如何做好服務(wù)，并使之規(guī)范化、標準化、流程化，讓每位游客都能感受到天堂寨貼心、溫情的服務(wù)。同時，圍繞著“服務(wù)意識、服務(wù)技能”等方面，開展了為期一年的系列企業(yè)內(nèi)訓(xùn)活動，籍以提高員工的服務(wù)技能和質(zhì)量。加大服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查力度。天堂寨旅游發(fā)展公司將在現(xiàn)有考核機制的基礎(chǔ)上，在各服務(wù)崗位安裝監(jiān)控設(shè)施，適時監(jiān)督服務(wù)人員服務(wù)行為；引用第三方進行暗訪，監(jiān)督檢查員工在服務(wù)過程中存在的不足，提出整改措施，改進服務(wù)水平。建立游客抱怨整改機制。公司安排人員跟隨游客，隨時聽取和記錄游客在游玩過程中的不滿情緒，并針對性地研究整改措施，從而完善景區(qū)的服務(wù)功能，提升景區(qū)的服務(wù)水平，讓每一位游客都在天堂寨景區(qū)玩的開心、舒暢，樹立良好的口碑，進而擴大天堂寨的知名度和美譽度，吸引更多的游客來天堂寨享受“華東最后一片原始森林”的獨特魅力。
面對個性化旅游、人性化旅游的需求，加之天堂寨資源稟賦的不足，天堂寨景區(qū)要做大做強，唯有在服務(wù)品質(zhì)上有所突破、在軟實力上取勝。深諳個中道理的天堂寨旅游發(fā)展公司在2012年8月份成功晉級“國家5A級旅游景區(qū)”后，始終在服務(wù)品質(zhì)上動腦筋、下功夫。深挖天堂寨“寨”文化。圍繞著“度假天堂、英雄山寨”這一主題，先后興建了“天寨烽火”、“烽火臺”等一批呼應(yīng)“寨”文化的建筑，讓游客來天堂寨找到了“寨”；以元末明初徐壽輝在天堂寨聚眾抗元為背景，編排了天堂寨開“寨”儀式活動，讓游客“穿越”到元朝，感受當時起義農(nóng)民的“英雄情懷”；即將實施的“天定風情街”、虎行地“寨”元素等眾多項目，無不彰顯出“寨”文化特色，滿足游客對天堂“寨”的尋求和獵奇心理。全面推行服務(wù)標準化。安排專門人員深入景區(qū)各服務(wù)崗位進行調(diào)研，以游客的身份梳理景區(qū)應(yīng)提供哪些服務(wù)、如何做好服務(wù)，并使之規(guī)范化、標準化、流程化，讓每位游客都能感受到天堂寨貼心、溫情的服務(wù)。同時，圍繞著“服務(wù)意識、服務(wù)技能”等方面，開展了為期一年的系列企業(yè)內(nèi)訓(xùn)活動，籍以提高員工的服務(wù)技能和質(zhì)量。加大服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查力度。天堂寨旅游發(fā)展公司將在現(xiàn)有考核機制的基礎(chǔ)上，在各服務(wù)崗位安裝監(jiān)控設(shè)施，適時監(jiān)督服務(wù)人員服務(wù)行為；引用第三方進行暗訪，監(jiān)督檢查員工在服務(wù)過程中存在的不足，提出整改措施，改進服務(wù)水平。建立游客抱怨整改機制。公司安排人員跟隨游客，隨時聽取和記錄游客在游玩過程中的不滿情緒，并針對性地研究整改措施，從而完善景區(qū)的服務(wù)功能，提升景區(qū)的服務(wù)水平，讓每一位游客都在天堂寨景區(qū)玩的開心、舒暢，樹立良好的口碑，進而擴大天堂寨的知名度和美譽度，吸引更多的游客來天堂寨享受“華東最后一片原始森林”的獨特魅力。
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