天堂寨景區(qū)“五一”假期旅游人氣旺效益好

    “五一”期間，天堂寨前兩天天氣晴好，溫度適宜，春花爛漫，春光明媚，八方游客慕名前來踏青賞景，享受良好生態(tài)環(huán)境。5月1日至3日，天堂寨景區(qū)共接待游客6.95萬人次，同比增長19.45%，游客量再創(chuàng)同期歷史新高。
      假期期間，早上6點(diǎn)不到，游客注接踵而來，并迅速形成入園高峰。5月1日，上午10時(shí)后，瀑布群景區(qū)集中涌入2萬余人，持續(xù)“爆棚”達(dá)4個(gè)小時(shí)，實(shí)行了游客限流、分流措施；索道、游覽車站、滑索等處處都擺起“長龍”；步道上、瀑布前、水潭邊，眾多游客摩肩接踵，他們觀瀑、賞景、嬉水，倘佯于春色山水之間，陶醉在生態(tài)環(huán)境之中；劉鄧指揮部、地質(zhì)博物館內(nèi)，游客也絡(luò)繹不絕，緬懷先烈，接受紅色主題教育和普及地質(zhì)遺跡知識(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，入園的游客中，90%以上的游客參觀了劉鄧大軍千里躍進(jìn)大別山前方指揮部，重溫劉鄧大軍在大別山期間的崢嶸歲月。1.5萬平方米的停車場車位連續(xù)兩天告罄，路邊沿線的車位也十分緊張，有序停放各類私家車，儼然大型車展會(huì)，被網(wǎng)友戲稱“車?！薄?br />       較高的旅游人氣，拉升了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。4月30日、5月1日兩晚，天堂寨周邊的賓館近2萬個(gè)床位被搶訂一空，金寨縣城區(qū)、斑竹園、古碑、燕子河等周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)賓館房間也十分搶手，入住率已達(dá)到90%以上；農(nóng)家樂、農(nóng)家小院等鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營場所里，游客也是走了一波又來一波，有的甚至開起了“流水席”，農(nóng)戶們忙得不可開交，樂得合不攏嘴！經(jīng)營攤點(diǎn)、農(nóng)特產(chǎn)品供應(yīng)點(diǎn)上，也是供需兩旺，生意火爆，景區(qū)商貿(mào)一條街25號(hào)的經(jīng)營戶小長假5月1日當(dāng)天營業(yè)收入就近2萬元。
      為了做好五一小長假期間的接待服務(wù)工作，天堂寨景區(qū)在總結(jié)歷年接待經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，超前謀劃，統(tǒng)籌安排，確保了各項(xiàng)接待服務(wù)工作在可控的幅度內(nèi)有序開展。消除安全隱患。結(jié)合縣旅游委的“安全生產(chǎn)集中整治月”專項(xiàng)活動(dòng)的開展，景區(qū)在節(jié)前進(jìn)行了一次全方位的安全檢查，重點(diǎn)檢查了景區(qū)游步道及安防設(shè)施、索道、滑索、游覽車隊(duì)和山莊等區(qū)域，對(duì)檢查出來的32處安全隱患進(jìn)行了綜合治理，力求將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，確保景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備均處于良性運(yùn)營狀態(tài)。確保景區(qū)運(yùn)力。公司在新購6輛景區(qū)游覽車的基礎(chǔ)上另租用了39座客車15輛（累計(jì)達(dá)50輛）接游客于景區(qū)與虎行地之間?！拔逡弧逼陂g，景區(qū)游覽車的運(yùn)務(wù)達(dá)4000人/小時(shí)，確保每10分鐘有一輛車從車站始發(fā)。加大人力投入。公司安排全體員工抵達(dá)接待一線，分布在交通導(dǎo)行、游覽秩序維護(hù)、車輛停放與看護(hù)，以及瀑頂潭邊和人流集中區(qū)、必經(jīng)地等處值守，維持游覽秩序；建立了應(yīng)急救援突擊隊(duì)，確保及時(shí)有效地處理突發(fā)事件。同時(shí)，臨時(shí)聘用21人，專司衛(wèi)生保潔之職，確保景區(qū)安全衛(wèi)生；聘用專業(yè)保安20名，增加了索道、滑索等經(jīng)營性單位管理和服務(wù)人員；交警、警察、醫(yī)療和天堂寨鎮(zhèn)干部職工等50余人參加了接待服務(wù)和應(yīng)急處理工作；在游客中心門前設(shè)置了游客咨詢服務(wù)中心，為游客答疑解惑、排憂解難。加大設(shè)備投入。結(jié)合游客人員集中涌入的情況，景區(qū)在全部開放售票窗口的基礎(chǔ)上，增設(shè)了2臺(tái)網(wǎng)絡(luò)購票和取票設(shè)備；開通了景區(qū)停車場智能化管理系統(tǒng)；啟用了景區(qū)停車場、管理處區(qū)域違停抓拍設(shè)備，治理游客車輛亂停亂放情況；添置了景區(qū)救援設(shè)備，安排了應(yīng)急救援專車。與鎮(zhèn)醫(yī)院協(xié)調(diào)，啟用景區(qū)醫(yī)療室，滿足游客應(yīng)急之需。虎行地循環(huán)步道建成并投入使用，實(shí)現(xiàn)虎行地檢票口出入客流分流，解決了歷年來高峰期該區(qū)段“腸梗阻”問題。保障交通秩序。加速建設(shè)，確保停車場入口連接橋五一前投入使用，分開了停車場出入口，將有效解決歷年來天水澗漂流下站交通擁堵、混亂的狀況；通過停車場智能管理系統(tǒng)，輔之以人工管理的方式，引導(dǎo)游客車輛沿南河通道返回，從而有效形成交通單線循環(huán)，解決游客車輛“進(jìn)出一個(gè)口、擁堵亂成粥”的問題；同時(shí)， 準(zhǔn)備了管理處、漂流下站等區(qū)域500余個(gè)備用車位，以備陡然增加游客的停車的需要。實(shí)施客流調(diào)控。安排營銷部、綜合部關(guān)注客流情況，建立客流峰值預(yù)警機(jī)制。下午4時(shí)前，統(tǒng)計(jì)周邊賓館、旅行社客流預(yù)訂情況，預(yù)測次日游客總量，并發(fā)布在公司微信公共平臺(tái)、網(wǎng)站等媒體上；與當(dāng)?shù)芈眯猩鐓f(xié)調(diào)，分單位、分時(shí)段組織旅游團(tuán)隊(duì)游客錯(cuò)峰進(jìn)入景區(qū)，建議調(diào)整合理的游覽行程安排。通過放緩售票速度、游覽車運(yùn)輸效率、改變運(yùn)輸目的地等方式，緩解部分景區(qū)、索道或滑索的接待壓力，確保相應(yīng)部位的接待秩序。通過視頻監(jiān)控重要節(jié)點(diǎn)的方式，對(duì)龍劍峰、白馬大峽谷、天屏峰的客流進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，如遇交通擁堵、出現(xiàn)險(xiǎn)情等情況，就近安排人員迅速抵達(dá)現(xiàn)場解決處理。與當(dāng)?shù)亟痪?、公安等部門協(xié)調(diào)，在合武高速沿途部分區(qū)段電子顯示屏發(fā)布客流預(yù)警信息，在合武高速天堂寨收費(fèi)站派人值守，引導(dǎo)游客分流至金寨革命歷史博物館、紅軍廣場以及馬鬃嶺、燕子河大峽谷等周邊景區(qū)。保證游覽品質(zhì)。節(jié)前，對(duì)景區(qū)經(jīng)營場所進(jìn)行了綜合治理，假期期間經(jīng)營戶實(shí)行名碼標(biāo)價(jià)，打擊欺客宰客行為，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；加大景區(qū)辦公值班力度，實(shí)行24小時(shí)值班力度，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，解游客之所難，從而保證景區(qū)的服務(wù)品質(zhì)。先后通過視頻監(jiān)控、人員尋找、語音呼叫等措施，為游客尋找失物、失散人員近20起，受到了游客的一致好評(píng)。
    “五一”期間，景區(qū)未發(fā)生一起質(zhì)量投訴事件和重大安全責(zé)任事故，游覽秩序井然，接受住了旅游高峰期的考驗(yàn)，樹立了景區(qū)良好口碑，取得了較好的綜合效益，鞏固了景區(qū)發(fā)展成果。