旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作簡報(bào)54
發(fā)布日期：2016-09-16 瀏覽次數(shù)：585
天堂寨景區(qū)開展服務(wù)質(zhì)量提升百日競賽活動(dòng)
為加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，強(qiáng)化旅游景區(qū)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)天堂寨旅游品牌及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)天堂寨景區(qū)又好又快發(fā)展。從2016年9月9日開始至12月20日止，天堂寨景區(qū)開展了為期百日的服務(wù)質(zhì)量提升競賽活動(dòng)。
此次活動(dòng)以“游客為本，服務(wù)至誠”旅游行業(yè)核心價(jià)值觀為導(dǎo)向，旨在優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，樹立旅游行業(yè)良好形象，并成立了以公司總經(jīng)理為組長、中層干部為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各自的主要職責(zé)。
活動(dòng)分為四個(gè)階段實(shí)施：一是安排部署階段，制訂活動(dòng)方案；二是自查階段，以環(huán)境衛(wèi)生、旅游廁所、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、游客服務(wù)設(shè)施、經(jīng)營環(huán)境、生態(tài)保護(hù)、旅游安全、游覽體驗(yàn)等“八查”內(nèi)容開展自查工作，并結(jié)合近期開展的旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)活動(dòng)查擺存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，召開專題會(huì)議，聽取檢查情況和整改建議，制訂整改措施，落實(shí)整改責(zé)任和時(shí)限；三是自糾整改階段，各部門要按自查自糾的要求，認(rèn)真抓好落實(shí)；四是鞏固落實(shí)階段，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組采取定期和不定期明查暗訪相結(jié)合形式對(duì)整改落實(shí)、日常管理、對(duì)客服務(wù)等情況進(jìn)行全面檢查和動(dòng)態(tài)跟蹤問責(zé)，確保在國家級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位驗(yàn)收中取得良好成績，以實(shí)現(xiàn)天堂寨景區(qū)高效率、高質(zhì)量發(fā)展。
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