隨著國(guó)家5A級(jí)景區(qū)效應(yīng)日益凸顯、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，天堂寨風(fēng)景區(qū)的客流量節(jié)節(jié)攀升，提升景區(qū)服務(wù)軟實(shí)力，促進(jìn)全體員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作已迫在眉睫。開(kāi)展景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，有利于規(guī)范景區(qū)服務(wù)秩序、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為天堂寨風(fēng)景區(qū)打造5A景區(qū)典范提供有利的技術(shù)支撐。近年來(lái)，經(jīng)景區(qū)公司積極申報(bào)，天堂寨旅游發(fā)展公司省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目于2012年8月被省質(zhì)監(jiān)局、旅游局、發(fā)改委立項(xiàng)，2014年7月，由省質(zhì)監(jiān)局、旅游局、發(fā)改委專家組成的專家組來(lái)天堂寨評(píng)估省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，并順利通過(guò)終期考核驗(yàn)收。同時(shí)，天堂寨旅游發(fā)展有限公司被國(guó)家質(zhì)量質(zhì)檢總局批準(zhǔn)為國(guó)家服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，并將于2016年底進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。

      國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目期間，天堂寨旅游發(fā)展公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工高度重視，根據(jù)《國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》、《進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施細(xì)則》和《全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估表》要求，結(jié)合本公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作現(xiàn)狀，明確目標(biāo)和任務(wù)，確定了試點(diǎn)的四個(gè)階段和十項(xiàng)重點(diǎn)工作內(nèi)容，把旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作落實(shí)到分公司、各部門、每位員工，形成了“全面開(kāi)展、全員參與”的濃厚創(chuàng)建氛圍。

      在高度重視，全面開(kāi)展的基礎(chǔ)上，天堂寨旅游發(fā)展公司從組織建設(shè)、工作方案、全面協(xié)調(diào)和資金投入等方面均進(jìn)行了全面的安排與部署，認(rèn)真收集整理相關(guān)法規(guī)和各類標(biāo)準(zhǔn)，圍繞著“食住行、游購(gòu)?qiáng)省甭糜瘟貥?gòu)建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系195個(gè)，新增制度、辦法和流程80余個(gè)，并啟動(dòng)了崗位職責(zé)說(shuō)明書的編制工作，對(duì)工作中“里程碑事件”、質(zhì)量控制點(diǎn)和工作內(nèi)容、流程等進(jìn)行了全面系統(tǒng)的梳理，完成了公司各類標(biāo)準(zhǔn)化崗位職責(zé)說(shuō)明書43個(gè)；在組織實(shí)施與持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中，將標(biāo)準(zhǔn)化工作納入到員工的績(jī)效考核之中，做到有檢查、有通報(bào)、有整改、有提升，引導(dǎo)員工注重服務(wù)質(zhì)量和工作結(jié)果。突出了工作中的關(guān)鍵點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的管控，針對(duì)服務(wù)性崗位懸掛了順口溜式的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)85個(gè)，安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，適時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)督員工的服務(wù)行為，啟動(dòng)了服務(wù)之星的評(píng)選評(píng)比工作，督促員工在工作中遵守日常行為規(guī)范，踐行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化工作中現(xiàn)場(chǎng)得到了有效的實(shí)施。

      天堂寨旅游發(fā)展公司在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程中，不僅提升了服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，還促進(jìn)了景區(qū)綜合效益的全面提升，2015年游客入園量和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)龇_(dá)到25%以上，并先后獲得“安徽品牌”、“全省十佳旅游景區(qū)”等榮譽(yù)稱號(hào)。當(dāng)前，景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作已幾近完善，等待主管部門與所有游客的共同檢閱。