一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，不斷推進(jìn)文明建設(shè)工程
      天堂寨旅游發(fā)展公司始終把景區(qū)文明建設(shè)納入景區(qū)品牌戰(zhàn)略的總體規(guī)劃，作為實(shí)現(xiàn)“樹(shù)景區(qū)文明形象、拓市場(chǎng)發(fā)展空間、促綜合效益提升”戰(zhàn)略目標(biāo)的重要支撐，實(shí)現(xiàn)了文明建設(shè)與景區(qū)發(fā)展相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)。一是重在堅(jiān)持、貴在創(chuàng)新。堅(jiān)持把文明建設(shè)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、綜合性、日常性的工作來(lái)抓。二是把文明創(chuàng)建工作作為一把手工程，成立了以公司主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)組，專設(shè)了辦事機(jī)構(gòu)，細(xì)化工作任務(wù)，明確工作職責(zé)，并將景區(qū)員工規(guī)范文明服務(wù)行為納入績(jī)效考核范疇進(jìn)行常態(tài)化管理；三是建立了包括文明服務(wù)在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)283項(xiàng)，組織員工通過(guò)視頻、演練和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)幫扶等措施學(xué)習(xí)了相關(guān)的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)要求，推動(dòng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，確保文明工作、文明服務(wù)深入到各個(gè)崗位上的員工和景區(qū)的角角落落，并形成“人人講文明，人人抓創(chuàng)建”的良好文明氛圍。
      二、深化思想道德教育，積極踐行文明理念
      提高人的思想道德素質(zhì)是文明創(chuàng)建的核心。一直以來(lái)，天堂寨景區(qū)堅(jiān)持教育與實(shí)踐相結(jié)合，逐步營(yíng)造了健康文明、積極向上的思想道德教育環(huán)境。一是在景區(qū)游客中心、天堂寨度假山莊、景區(qū)游覽車站、虎行地停車場(chǎng)、員工食堂等顯著位置采用公益宣傳展板、宣傳席卡、電子屏設(shè)置講文明樹(shù)新風(fēng)、社會(huì)主義核心價(jià)值觀、文明旅游、節(jié)儉養(yǎng)德的公益廣告，傳揚(yáng)正確價(jià)值理念，倡導(dǎo)文明健康生活方式，營(yíng)造、強(qiáng)化了宣傳氛圍。二是堅(jiān)持每月組織一次企業(yè)文化活動(dòng)，在公司辦公區(qū)設(shè)置文化墻，征集、展示員工的攝影、廉政格言書法作品，營(yíng)造了濃厚的文化氛圍。通過(guò)讀書、書法、歌詠、攝影、演講、體育比賽和經(jīng)典誦讀活動(dòng)，把法制宣傳、廉政教育、職業(yè)道德教育、誠(chéng)信教育融入其中，引導(dǎo)廣大員工爭(zhēng)先進(jìn)位，認(rèn)真履職，樹(shù)立了文明景區(qū)的新形象。三是為使文明創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)一步拓展延伸，針對(duì)景區(qū)各分公司、各部門不同崗位要求，開(kāi)展了“月度服務(wù)之星”評(píng)選主題活動(dòng)，設(shè)置了年度崗位能手、年度服務(wù)之星、年度安全之星、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀部門經(jīng)理評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)，倡導(dǎo)、推動(dòng)員工立足崗位講文明、比服務(wù)、促成長(zhǎng)，使文明創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展。四是在景區(qū)旅游官網(wǎng)開(kāi)辟“講文明、樹(shù)新風(fēng)，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀”宣傳專版，建立了員工“道德講堂”QQ群，堅(jiān)持打造文化交流學(xué)習(xí)平臺(tái)，每天在公司QQ群、微信群等新媒體上推送企業(yè)文化經(jīng)典短語(yǔ)與正能量的短文，讓員工不間斷地接受企業(yè)文化的熏陶。五是發(fā)揮基層黨團(tuán)組織、志愿服務(wù)組織優(yōu)勢(shì)，組織黨團(tuán)員、青年志愿者在景區(qū)開(kāi)展“學(xué)雷鋒”、文明旅游引導(dǎo)、環(huán)保志愿行動(dòng)、義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)。積極開(kāi)展“精準(zhǔn)扶貧”和“旅游結(jié)對(duì)扶貧”，發(fā)動(dòng)景區(qū)廣大干部、員工參與“送溫暖，獻(xiàn)愛(ài)心”、“幫扶共建”、“扶危濟(jì)困捐款”等社會(huì)公益活動(dòng)。
      三、軟硬兼施，景區(qū)文明程度全面提高
      通過(guò)5A景區(qū)、文明單位和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等品牌戰(zhàn)略的實(shí)施，天堂寨景區(qū)“軟”“硬”件得到了全面提升。一是景區(qū)建設(shè)精品化。隨著天堂寨游客量的大幅增長(zhǎng)，景區(qū)的接待體量、配套設(shè)施已不能滿足景區(qū)發(fā)展需要。天堂寨旅游發(fā)展公司按照“統(tǒng)籌謀劃、有序開(kāi)發(fā)、逐步實(shí)施”的原則和 “以人為本”的建設(shè)理念，全面推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)和配套基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施工程，使天堂寨景區(qū)的可進(jìn)入性、可觀賞性、可留住性顯著增強(qiáng)。二是旅游環(huán)境人性化。教育和引導(dǎo)公司員工樹(shù)立“人人是旅游環(huán)境”、“突出人性化、注重精細(xì)化、力求個(gè)性化”的服務(wù)理念，并規(guī)定在平時(shí)的工作和游覽中注重細(xì)節(jié)，規(guī)范著裝、佩證上崗、說(shuō)普通話、講文明語(yǔ)，設(shè)置文明旅游提示標(biāo)牌，工作人員、導(dǎo)游人員在為游客服務(wù)時(shí)適時(shí)提醒游客注意文明旅游，力求從自身的言行舉止抓起，從點(diǎn)滴之處抓起，嚴(yán)禁出現(xiàn)有損景區(qū)和游客形象的行為發(fā)生。

      四、景區(qū)綜合效益顯著

      自2004年接手天堂寨景區(qū)以來(lái)，公司依托天堂寨良好的生態(tài)環(huán)境資源，堅(jiān)持開(kāi)發(fā)與保護(hù)并重，內(nèi)塑品質(zhì)，外樹(shù)形象，全面推動(dòng)景區(qū)生態(tài)旅游可持續(xù)發(fā)展。先后開(kāi)發(fā)了白馬大峽谷、天屏峰、白馬峰等景區(qū)，成功創(chuàng)建了國(guó)家4A、5A級(jí)旅游景區(qū)和大別山國(guó)家地質(zhì)公園主園區(qū)。2004年至2016年，景區(qū)入園游客量以年均20%以上的幅度高速增長(zhǎng)，社會(huì)、生態(tài)和經(jīng)濟(jì)效益得到長(zhǎng)足發(fā)展。近5年來(lái)，公司相繼通過(guò)省級(jí)和國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位驗(yàn)收，榮獲第四屆全國(guó)文明單位、安徽省十佳旅游景區(qū)、安徽省勞動(dòng)競(jìng)賽先進(jìn)集體、省屬企業(yè)第四屆文明單位、全國(guó)旅游景區(qū)價(jià)格信得過(guò)景區(qū)、安徽省文明旅游工作先進(jìn)單位、省屬企業(yè)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、安徽省第十一屆文明單位，2013-2017年連續(xù)5年被評(píng)為安徽名牌。