2018年8月19日上午，長(zhǎng)沙游客周先生因景區(qū)工作人員幫助找回走失的孩子，向天堂寨風(fēng)景區(qū)送來(lái)一面錦旗；2018年7月19日，合肥游客朱先生向天堂寨度假山莊送來(lái)一面錦旗，感謝山莊熱情、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)……據(jù)統(tǒng)計(jì)，天堂寨景區(qū)每年完成各種救援20余次，失物招領(lǐng)共計(jì)百余件，其中包括手機(jī)、貴重首飾、相機(jī)、電腦、證件、車(chē)鑰匙、現(xiàn)金、錢(qián)包等，收到游客感謝信百余封、錦旗10余面。

      隨著天堂寨成功晉級(jí)5A級(jí)旅游景區(qū)，景區(qū)入園游客日益增長(zhǎng)，為了讓游客得到更好地游覽體驗(yàn)和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，景區(qū)多措并舉苦練內(nèi)功，大力提升服務(wù)管理能力。一是著力教育。景區(qū)對(duì)全體上崗人員提供專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化技能培訓(xùn)和禮貌用語(yǔ)、旅游常識(shí)等知識(shí)培訓(xùn)，用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)迎接四面八方的游客；同時(shí)每周開(kāi)展交流學(xué)習(xí)會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足。二是加強(qiáng)管理。景區(qū)每天安排環(huán)境管理員、安全員在景區(qū)內(nèi)各節(jié)點(diǎn)巡查，為需要幫助的游客提供服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)旅游咨詢(xún)、旅游投訴、物品寄存、導(dǎo)游服務(wù)等管理工作，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，截至目前，受理游客咨詢(xún)近萬(wàn)件，及時(shí)處理游客投訴，游客滿(mǎn)意率持續(xù)穩(wěn)定在98.5%以上。三是重在預(yù)防。景區(qū)每月開(kāi)展月度大檢查，組織綜合部、質(zhì)量管理部、后勤保障部等多個(gè)部門(mén)重點(diǎn)對(duì)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、安全隱患等方面進(jìn)行排查整治，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。通過(guò)多項(xiàng)舉措，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升，并得到了游客一致好評(píng)。

      自2004年安徽省旅游集團(tuán)經(jīng)營(yíng)天堂寨景區(qū)以來(lái)，始終以“以人為本、服務(wù)至上”的行業(yè)價(jià)值觀為導(dǎo)向，以服務(wù)游客為宗旨，想游客之所想，急游客之所急，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，樹(shù)立了良好的國(guó)有企業(yè)和景區(qū)形象。天堂寨景區(qū)先后通過(guò)省級(jí)、國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位驗(yàn)收，2018年8月榮獲2018安徽旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位。