——天堂寨“中秋”“十一”黃金周綜述

     “中秋”、“十一”八天假，天堂寨艷陽(yáng)高照、飛瀑搖曳，層林盡染，秋色迷人，每到一處，展現(xiàn)在游客面前的都一幅絕美的山水畫(huà)卷。受假期長(zhǎng)出游時(shí)間充裕、高速公路免收小型車(chē)輛過(guò)路費(fèi)，以及5A級(jí)旅游景區(qū)的品牌效益等利好因素影響，加之天堂寨是游客親近山水、放松心情的首選之地，八天長(zhǎng)假， 13.3萬(wàn)人次游客暢流天堂寨，縱情于山水之間，享受著踏秋賞景的愜意。在集中涌入的人流和車(chē)流為天堂寨帶來(lái)了無(wú)限的商機(jī)，旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展。

      秋色美景為黃金周添彩  9月30日至10月5日，晴朗的天堂寨，山峰被云霧縈繞，顯得幽深、神秘而圣潔；高懸的瀑布也因水量充沛，而飛珠濺玉，蔚為壯觀；潺潺的溪水，叮咚作響，一路歡歌；湛藍(lán)的天空，煦暖的陽(yáng)光，清新的空氣，良好的生態(tài)環(huán)境顯現(xiàn)其獨(dú)特的魅力。天堂寨每個(gè)地方、每個(gè)角度，看到的都是一幅優(yōu)美的山水畫(huà)卷或?qū)懸庑∑?，游客每遇此景，禁不住連連贊嘆。游客進(jìn)入天堂寨，在觀瀑賞景、體驗(yàn)天堂寨的生態(tài)之美的同時(shí)，還乘纜車(chē)，感受“云在身邊繞、我在畫(huà)中行”的仙境，紛紛登臨白馬峰棧道，一攬大別山的雄渾與博大，可以乘溜索，享受著“天人合一、融入自然”的快感，觀看大別山地質(zhì)博物館，探秘大別山久遠(yuǎn)的地質(zhì)遺跡，走進(jìn)劉鄧大軍千里躍進(jìn)大別山前方指揮部，瞻仰大別山波瀾壯闊的解放戰(zhàn)爭(zhēng)歷史畫(huà)卷，撫今追昔，接受一次主題教育，等等?！凹t”、“綠”、“古”三色旅游交相輝映，“觀光型、體驗(yàn)型、教育型”三型旅游爭(zhēng)放光彩，極大豐富了游客的游覽內(nèi)容，提升了景區(qū)的游覽品質(zhì)。

       入園客流車(chē)流再創(chuàng)新高 今年，中秋、“十一”“雙節(jié)”期間，天堂寨景區(qū)和國(guó)內(nèi)著名景區(qū)一樣，大批游客相繼涌入天堂寨，部分時(shí)段出現(xiàn)“井噴”現(xiàn)象。10月2日至4日，每天入園游客均接近3萬(wàn)人次，一時(shí)間，旅游步道上、飛瀑前，游人如織，索道、溜索等參與性項(xiàng)目前也擺起了游人等候的“長(zhǎng)龍”，賓館飯店、經(jīng)營(yíng)門(mén)點(diǎn)等更是人來(lái)人往、熱鬧非凡，人流帶動(dòng)著車(chē)流，旅游高峰期入園車(chē)輛每天就達(dá)4000余輛次，景區(qū)生態(tài)停車(chē)場(chǎng)和臨時(shí)的2萬(wàn)平米的停車(chē)場(chǎng)暴滿，就連部分建筑工地也當(dāng)作停車(chē)場(chǎng)，臨時(shí)停放游客車(chē)輛。一排排整齊停放的游客車(chē)輛，一眼望不到邊，場(chǎng)面蔚為壯觀、讓人震憾。天堂寨景區(qū)內(nèi)的賓館入住率均在90%以上，2至4號(hào)三天，梅山、江店、斑竹園、霍山等處賓館也“人滿為患”，入住率也達(dá)到85%以上，“餐難訂”、“房難求”等現(xiàn)象常有發(fā)生?！半p節(jié)”期間，天堂景區(qū)共接待入園游客13.3萬(wàn)人次，累計(jì)入園車(chē)輛達(dá)2.5萬(wàn)輛次，同比分別增長(zhǎng)44.7%和68%，創(chuàng)下了歷年黃金周人流和車(chē)流的雙項(xiàng)記錄。

       自駕之旅成為入園主角 如前所述，受高速公路免費(fèi)通行小型車(chē)輛、假日時(shí)間長(zhǎng)等諸多利好因素的影響，節(jié)前天堂寨又成功晉級(jí)“國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)”，對(duì)揭牌慶典活動(dòng)的進(jìn)行了宣傳與造勢(shì)，公司分管營(yíng)銷(xiāo)的副總又帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)部員工走出去，先后在武漢、深圳、南京、阜陽(yáng)、蘇州等市場(chǎng)“吆喝”天堂寨、推介天堂寨，為“雙節(jié)”的到來(lái)進(jìn)行了預(yù)熱和吵作，吸引游客的“眼球”，同時(shí)，制訂了一系列的游客入園的優(yōu)惠政策，利用價(jià)格因素調(diào)劑市場(chǎng)。通過(guò)諸多舉措，充分利用有利因素，調(diào)動(dòng)了游客出游天堂寨的積極性?！半p節(jié)”期間，入園游客中，自駕游和散客占85%以上，這不僅是假日旅游市場(chǎng)的正常規(guī)律，也說(shuō)明景區(qū)的前期市場(chǎng)運(yùn)作起到了積極的推動(dòng)作用和良好的宣傳效果。

       客源結(jié)構(gòu)已經(jīng)逐漸優(yōu)化 從客源地看，省內(nèi)游客約占游客總量的67%，是入園游客中的主力軍，其次是江蘇、上海、河南、武漢等地游客，其與去年同比增幅均在45%以上。從出游方式上看，散客、自駕游占游客總量的85%，說(shuō)明天堂寨的旅游品牌逐漸深入人心，節(jié)前宣傳起到了積極的作用。另外，山東、北京、天津等長(zhǎng)線游客入園量也較往年有所增加，韓國(guó)、英國(guó)、日本等海外游客也慕名前來(lái)旅游觀光。通過(guò)分析，無(wú)論從客源地，還是出游方式看，天堂寨的客源結(jié)構(gòu)正按照“固老培新、輻射全國(guó)”的市場(chǎng)拓展思路形成和逐步優(yōu)化。

       景區(qū)旅游秩序井井有條 今年的“雙節(jié)”八天長(zhǎng)假，天堂寨也連續(xù)4天以1.5萬(wàn)人次以上的游客量入園，這在天堂寨歷年來(lái)尚屬首次。長(zhǎng)時(shí)間的客流峰值，給景區(qū)的接待工作帶來(lái)了相當(dāng)大的壓力，安全防護(hù)、交通調(diào)度、車(chē)輛停放、衛(wèi)生保潔、森林防火、對(duì)客接待、應(yīng)急處理等各個(gè)方面都面臨著考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。

       為了應(yīng)對(duì)雙節(jié)期間的旅游高峰，天堂寨景區(qū)在創(chuàng)建“國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)”的基礎(chǔ)上，對(duì)旅游步道、安防設(shè)施、索道、溜索和賓館等進(jìn)行了系統(tǒng)和全面的檢查，認(rèn)真研究了旅游高峰期車(chē)輛停放、交通運(yùn)輸、客源分流、信息發(fā)布等方面的對(duì)策和舉措。“雙節(jié)”期間，天堂寨在原有17輛景區(qū)游覽車(chē)的基礎(chǔ)上，臨時(shí)租用了15輛游覽車(chē)，往返接送游客于景區(qū)大門(mén)與虎行地之間，啟用了景區(qū)旅游回路和南河交通出口，讓游客進(jìn)得來(lái)、出得去，未發(fā)生游客滯留和交通阻塞的狀況，大大提高了天堂寨的舒適度；在現(xiàn)有3萬(wàn)平米的生態(tài)停車(chē)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，臨時(shí)建設(shè)了一個(gè)2萬(wàn)平米的停車(chē)場(chǎng)，使進(jìn)出的車(chē)輛合理分流，確保了大量的自駕游車(chē)輛能夠安全停放；在瀑頂、潭邊、濕滑等15個(gè)地段安排20余人專(zhuān)人值守，安排了15人在景區(qū)流動(dòng)巡護(hù)，提醒游客注意游覽安全，及時(shí)為游客排憂解難；利用視頻監(jiān)控適時(shí)掌握景區(qū)客流動(dòng)態(tài)，通過(guò)引導(dǎo)游客適時(shí)分流至劉鄧指揮部、峽谷景區(qū)，放慢售票速度和景區(qū)游覽車(chē)運(yùn)輸速度等舉措，減輕瀑布群景區(qū)、索道的接待壓力，確保景區(qū)旅游環(huán)境寬松。開(kāi)通了6個(gè)售票窗口和8個(gè)檢票通道，景區(qū)索道借鑒金融系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，采用排序叫號(hào)的方式，引導(dǎo)游客有序乘坐纜車(chē)。通過(guò)系列舉措，天堂寨的整體接待工作雖緊張但有序，雖繁忙但未慌亂。

    “面對(duì)這么大的人流、車(chē)流，持續(xù)時(shí)間又這么長(zhǎng)，未出現(xiàn)任何事故，這既是全體員工努力和廣大游客支持的結(jié)果，也是我們準(zhǔn)備充分、創(chuàng)建5A級(jí)旅游顯現(xiàn)成果的具體體現(xiàn)。”天堂寨景區(qū)總經(jīng)理顧建華在總結(jié)黃金周接待工作上如是說(shuō)。

       接待人員始終堅(jiān)守崗位。面對(duì)超過(guò)預(yù)期的人流與車(chē)流，天堂寨景區(qū)的一線員工們不煩不躁，憑著一顆“責(zé)任心、友愛(ài)心、寬容心”，盡職盡責(zé)，全力以赴搞好服務(wù)。

       因接待和服務(wù)的需要，所有員工每天早上5:30分天還未亮，員工們就按時(shí)到崗，做好充分準(zhǔn)備，迎接入園的游客。隨后一干就是13個(gè)小時(shí)。2號(hào)至5號(hào)，看著焦急地等著購(gòu)票的游客，售票員們顧不上吃中飯，連續(xù)為游客提供購(gòu)票服務(wù)，一天只能吃上早晚兩頓飯；游覽車(chē)駕駛員更是吃喝在車(chē)上，近15個(gè)小時(shí)的連軸轉(zhuǎn)工作，讓駕駛員們更是顯得非常疲勞；由于景區(qū)旅游公路彎急坡陡，游覽車(chē)來(lái)回均需掛擋踩剎車(chē)，一天下來(lái)，駕駛員的腳都踩麻木了——“但看到游客平安地到達(dá)目的地，我們的心就放下了！”，駕駛員邊擦著汗邊笑著說(shuō)。為了確保景區(qū)動(dòng)態(tài)保潔，及時(shí)服務(wù)游客，景區(qū)內(nèi)環(huán)境保潔人員和巡邏人員堅(jiān)持12小時(shí)值班制度，中午只能用方便面充饑。索道更是白天運(yùn)送游客，員工只能利用晚上進(jìn)行巡檢，確保第二天索道的安全運(yùn)行，一干就是大半夜。

       就是這樣，一連八天，員工們都緊繃著“安全和服務(wù)”這根弦，始終堅(jiān)持在一線，為游客提供服務(wù)。沒(méi)有一位員嫌辛苦而中途放棄撂挑子?？吹剿麄冎貜?fù)著每一個(gè)動(dòng)作，默默無(wú)聞地奉獻(xiàn)著，很多游客都被感動(dòng)了。一位游客在等車(chē)時(shí)，看到值班人員頂著太陽(yáng)指揮車(chē)輛，忙不迭地?fù)纹鹨话褌銥橹蛋嗳藛T遮陽(yáng)防曬。那個(gè)場(chǎng)景，無(wú)聲地感動(dòng)著在場(chǎng)的每個(gè)人，著實(shí)讓人久久難以忘懷。

       5A級(jí)景區(qū)服務(wù)盡顯風(fēng)采 天堂寨于9月6日進(jìn)京領(lǐng)授“國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)”的匾牌和證書(shū)，9月25日又在天堂寨舉行了隆重的慶典活動(dòng)，一時(shí)間，天堂寨榮膺“國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)”稱(chēng)號(hào)的信息廣為傳播。這既給天堂寨贏得了宣傳效應(yīng)，也無(wú)疑給景區(qū)的接待服務(wù)工作增加了壓力——社會(huì)對(duì)天堂寨服務(wù)品質(zhì)的期望更高了。鑒此，天堂寨景區(qū)將“十一”黃金周作為展示“國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)”創(chuàng)建成果的平臺(tái)和機(jī)遇，堅(jiān)持從旅游環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量上著手，讓更多的游客感受“國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)”的服務(wù)品質(zhì)。

       規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，精準(zhǔn)的景點(diǎn)介紹和距離說(shuō)明，讓游客一目了然；仿生態(tài)的旅游步道和安全護(hù)欄，造型別致的垃圾箱（桶），與環(huán)境相融而又自成一景；溫馨可人的提示娓娓道來(lái)，讓人倍感親切，易于讓人接受；已建成開(kāi)放的旅游回路，更是讓游客免去了“走重復(fù)路、觀重復(fù)景”的乏味，杜絕了以往擁堵現(xiàn)象的發(fā)生；侯車(chē)長(zhǎng)廊、旅游大巴，讓游客們更是進(jìn)出自由、游覽順暢；“電子導(dǎo)游”亮相天堂寨，方便了游客，節(jié)約了成本，也一定程度上解決導(dǎo)游人數(shù)不足的問(wèn)題；15座三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以上的廁所合理地布局在旅游線路上，供游客如廁之用，由于數(shù)量充足、布局合理，從未出現(xiàn)游客排隊(duì)如廁的現(xiàn)象；醫(yī)療室、電腦觸摸屏、視頻監(jiān)控室、購(gòu)物超市等一批便民惠民的設(shè)施設(shè)備相繼投入使用，方便了游客游覽、咨詢、購(gòu)物，為游客了解景區(qū)、合理安排游程和時(shí)間提供了充足的信息源。

       參與接待員工們更是以微笑示人、用真情感人，營(yíng)造一種濃濃的服務(wù)氛圍。10月3日中午，游客的孩子不小心摔傷了，得知消息后，公司領(lǐng)導(dǎo)率相關(guān)人員和急救醫(yī)生10分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)其進(jìn)行包扎，并安排專(zhuān)人護(hù)送到天堂寨鎮(zhèn)醫(yī)院直至其傷口處理完畢；游客的錢(qián)包遺失了，景區(qū)及時(shí)發(fā)布信息，上下聯(lián)動(dòng)，分別在索道、游覽車(chē)、游客中心、售票處等游客必經(jīng)地、集散地采用廣播、詢問(wèn)等方式尋找失主，先后有3名失主順利找到丟失的錢(qián)包和證件，還有一個(gè)一直沒(méi)有人來(lái)認(rèn)領(lǐng)的錢(qián)包，已通過(guò)郵局寄至失主身份證上所列示的地址；10月6日下午，下山游客的車(chē)子被堵了，景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和員工一起動(dòng)手，齊心協(xié)力，硬是將車(chē)給抬了起來(lái)，讓游客倍加感動(dòng)。10月5日，天堂寨飄起秋雨，氣溫隨之降低，索道立即燒制姜湯，免費(fèi)提供給游客，為游客驅(qū)了寒、暖了心；10月1日至5日夜晚，天堂寨的員工們不顧白天接待工作的辛勞，連續(xù)五天用手電筒為游客照明，讓索道下站的游客安全順利下山，手電筒的光在交錯(cuò)之間，織就了光明大道，讓些許寒意的秋天增添了一絲溫暖。

     “晉升5A景區(qū)后，天堂寨更讓人感動(dòng)了！”一名自稱(chēng)來(lái)了多次天堂寨的合肥游客在游玩后，由衷地說(shuō)?！慰偷囊幌?，道出了眾多游客的感覺(jué)和心聲，也佐證了天堂寨在創(chuàng)建過(guò)程中軟件、硬件和配件的全面提升。

      服務(wù)在于細(xì)節(jié)，感動(dòng)源于真心 天堂寨景區(qū)牢記“國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)和要求，從游客的需求出發(fā)，用“真心、貼心、真情、真意”做好服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓入園游客在欣賞到天堂寨秋色美景的同時(shí)，更能感受到個(gè)性化的服務(wù)。

      假日旅游經(jīng)濟(jì)紅紅火火。隨著大量的人流、車(chē)流不僅提升了景區(qū)的人氣，也帶火了地方經(jīng)濟(jì)。9月30日至7日，天堂寨實(shí)現(xiàn)直接旅游綜合收入1.2億元，同比增長(zhǎng)52.4%。景區(qū)內(nèi)土特產(chǎn)攤點(diǎn)，人來(lái)人往，購(gòu)銷(xiāo)兩旺，餐飲店也是剛送走一撥，又迎來(lái)一批，忙的不亦樂(lè)乎?！稗r(nóng)家樂(lè)”戶主笑迎八方賓客，樂(lè)得嘴都合不攏，天堂寨景區(qū)周邊的天堂寨鎮(zhèn)、燕子河鎮(zhèn)和霍山縣的賓館房間也預(yù)訂一空，經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)了大豐收。10月1日至5日，剛建成營(yíng)業(yè)的南河“農(nóng)家樂(lè)”經(jīng)營(yíng)戶門(mén)前車(chē)水馬龍，屋內(nèi)屋外，游客們興致勃勃地品嘗著“農(nóng)家宴”、“十大碗”和“吊鍋宴”，喝著“小吊酒”，笑聲不斷。農(nóng)戶們忙里忙外，笑得嘴都合不攏了！土特產(chǎn)經(jīng)營(yíng)門(mén)點(diǎn)更是人來(lái)人往，供銷(xiāo)兩旺。10月3日，景區(qū)“老實(shí)商店”一間門(mén)面，一天就實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入近2萬(wàn)元?！斑@個(gè)黃金周，我們豐收了！” “老實(shí)商店”的老板言語(yǔ)之間，有一種掩不住的興奮。