為進(jìn)一步加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量保障體系建設(shè)，提升旅游從 業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和旅游接待水平，為廣大游客提供一流的服 務(wù)，現(xiàn)向社會(huì)各界鄭重承諾:

        一、嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家 AAAAA 級(jí)景區(qū)評(píng) 定標(biāo)準(zhǔn)和本公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。自覺(jué)保持與旅游景區(qū)國(guó)家質(zhì)量等 級(jí)相應(yīng)的質(zhì)量品質(zhì)。

        二、堅(jiān)持員工滿(mǎn)意、游客滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意的服務(wù)質(zhì)量觀 與滿(mǎn)足游客需求的服務(wù)理念。景區(qū)工作人員為游客提供主動(dòng)、 熱情、細(xì)心、貼心、耐心服務(wù)。用語(yǔ)文明、禮貌，不與游客 發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、沖突。

        三、景區(qū)服務(wù)設(shè)施齊全、有效，維護(hù)良好、管理到位。 景區(qū)各游覽區(qū)域管護(hù)到位、設(shè)施設(shè)備功能完善、游客中心服 務(wù)規(guī)范、服務(wù)人員職責(zé)明確。景區(qū)標(biāo)識(shí)完整規(guī)范、維護(hù)良好。

        四、堅(jiān)持景區(qū)安全管理，保障游客安全。安全制度完善、 游覽設(shè)備設(shè)施無(wú)安全隱患，危險(xiǎn)地段設(shè)立防護(hù)設(shè)施、警示牌， 消防、救護(hù)等應(yīng)急設(shè)施和預(yù)案齊全完好，應(yīng)急演練定期開(kāi)展、 演練效果良好，應(yīng)急救援及時(shí)有效。

        五、保護(hù)景區(qū)自然生態(tài)，保持景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，干凈衛(wèi)生。 景區(qū)自然生態(tài)保護(hù)到位，景區(qū)綠化良好,空氣清新，水質(zhì)良 好。景區(qū)衛(wèi)生整潔，無(wú)亂堆亂放、無(wú)亂倒垃圾、無(wú)亂排污水 等臟亂差現(xiàn)象。廁所干凈衛(wèi)生，無(wú)異味、無(wú)污物。

        六、維護(hù)景區(qū)良好的經(jīng)營(yíng)秩序，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。景區(qū)游覽、 交通、住宿、餐飲、購(gòu)物等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所管理規(guī)范，公平交易， 明碼標(biāo)價(jià)。不擅自擺攤、設(shè)點(diǎn)，不出售過(guò)期、變質(zhì)和假冒偽 劣商品，不糾纏、誘騙、脅迫旅游者購(gòu)物或者接受服務(wù)。

        七、完善監(jiān)督管理機(jī)制，及時(shí)處理游客投訴。景區(qū)向游 客公布投訴電話(huà)，并成立質(zhì)量管理部推進(jìn)內(nèi)部質(zhì)量建設(shè)和管 理，專(zhuān)人在投訴辦公室值守，及時(shí)處理游客投訴，維護(hù)旅游 者的合法權(quán)益。