旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作簡(jiǎn)報(bào)5
發(fā)布日期：2012-10-12 瀏覽次數(shù)：335
全面認(rèn)知 踐行標(biāo)準(zhǔn)
--天堂寨景區(qū)全面深化旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作
為統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、扎實(shí)推進(jìn)天堂寨旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，不斷提高員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)知度和執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)從對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的知曉到對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的踐行的轉(zhuǎn)變，形成上下聯(lián)動(dòng)、橫向配合的長(zhǎng)效創(chuàng)建局面，天堂寨景區(qū)全面啟動(dòng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、貫徹工作。
1、培訓(xùn)指導(dǎo)。旅游標(biāo)準(zhǔn)化各責(zé)任部門由專人負(fù)責(zé)進(jìn)行全員培訓(xùn)，培訓(xùn)涵蓋服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、崗位規(guī)范操作、緊急情況應(yīng)急預(yù)案、典型案例分析在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)工作相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。
2、自檢自查。各部門內(nèi)部、各部門之間進(jìn)行互看、互講、互查，形成互相督促、互相學(xué)習(xí)、共同提高的良好創(chuàng)建氛圍。
3、綜合檢查。公司標(biāo)準(zhǔn)化辦公室不定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)踐應(yīng)用進(jìn)行檢查，檢驗(yàn)各項(xiàng)培訓(xùn)成效和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，提出整改意見與建議。
4、整改糾正。檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題由相關(guān)責(zé)任部門現(xiàn)場(chǎng)整改糾正，不能現(xiàn)場(chǎng)整改糾正的，由公司綜合部跟蹤驗(yàn)證。
