旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作簡報4
發(fā)布日期：2012-10-10 瀏覽次數(shù)：332
縱情天堂山水 感受5A品質(zhì)
——天堂寨2012年“中秋”“十一”接待簡述
秋色美景為黃金周添彩 9月30日至10月5日，晴朗的天堂寨，良好的生態(tài)環(huán)境更顯出景區(qū)獨特的魅力。天堂寨忽如一幅優(yōu)美的山水畫卷，忽如一幀寫意小品，大別山的雄渾與博大，精巧與靈性，使游客享受著“天人合一、融入自然”的快感。觀看大別山地質(zhì)博物館，探秘大別山久遠(yuǎn)的地質(zhì)遺跡，走進(jìn)劉鄧大軍千里躍進(jìn)大別山前方指揮部， “紅”、“綠”、“古”三色旅游交相輝映，“觀光型、體驗型、教育型”三型旅游爭放光彩，極大豐富了游客的游覽內(nèi)容，提升了景區(qū)的游覽品質(zhì)。
入園客流車流再創(chuàng)新高 中秋、“十一”“雙節(jié)”期間，大批游客相繼涌入天堂寨。10月2日至4日，每天入園游客均接近3萬人次，旅游高峰期入園車輛每天就達(dá)4000余輛次。黃金周期間，天堂景區(qū)共接待入園游客13.3萬人次，累計入園車輛達(dá)2.5萬輛次，同比分別增長44.7%和68%，創(chuàng)下了歷年黃金周人流和車流的雙項記錄。
景區(qū)旅游秩序井井有條 “雙節(jié)”八天長假，天堂寨連續(xù)4天接待1.5萬人次以上的入園游客，長時間的客流峰值，給景區(qū)的接待工作帶來了相當(dāng)大的壓力。為了應(yīng)對雙節(jié)期間的旅游高峰，出臺了黃金周接待工作方案，對旅游步道、安防設(shè)施、索道、溜索和賓館等進(jìn)行了系統(tǒng)和全面的檢查，認(rèn)真研究了旅游高峰期車輛停放、交通運輸、客源分流、信息發(fā)布等方面的對策和舉措?！半p節(jié)”期間，天堂寨強化了景區(qū)公交安全運營調(diào)度，啟用了景區(qū)旅游回路和南河交通出口，讓游客進(jìn)得來、出得去，未發(fā)生游客滯留和交通阻塞的狀況，大大提高了游覽天堂寨的舒適度；在現(xiàn)有3萬平米的生態(tài)停車場的基礎(chǔ)上，臨時建設(shè)了一個2萬平米的停車場，使進(jìn)出的車輛合理分流，確保了大量的自駕游車輛能夠安全停放；在瀑頂、潭邊、濕滑等15個地段安排20余人專人值守，安排了15人在景區(qū)流動巡護(hù)，提醒游客注意游覽安全，及時為游客排憂解難；利用視頻監(jiān)控適時掌握景區(qū)客流動態(tài)，通過引導(dǎo)游客適時分流至劉鄧指揮部、峽谷景區(qū)，減輕瀑布群景區(qū)、索道的接待壓力，確保景區(qū)旅游環(huán)境寬松。開通了6個售票窗口和8個檢票通道，景區(qū)索道借鑒金融系統(tǒng)的經(jīng)驗，采用排序叫號的方式，引導(dǎo)游客有序乘坐纜車。通過系列舉措，天堂寨的整體接待工作雖緊張有序，忙而不亂。
5A級景區(qū)服務(wù)盡顯風(fēng)采 為讓游客感受“國家5A級旅游景區(qū)”的服務(wù)品質(zhì)，天堂寨景區(qū)堅持從旅游環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量上著手，將“十一”黃金周作為展示“國家5A級旅游景區(qū)”創(chuàng)建成果的平臺和機遇。為了確保景區(qū)動態(tài)保潔，及時服務(wù)游客，景區(qū)內(nèi)環(huán)境保潔人員和巡邏人員堅持12小時值班制度。規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的引導(dǎo)標(biāo)識，仿生態(tài)的旅游步道和安全護(hù)欄，造型別致的垃圾箱（桶），溫馨可人的提示，已建成開放的游客中心、旅游回路、15座三星級標(biāo)準(zhǔn)以上的廁所、侯車長廊、購物超市，安全規(guī)范的旅游交通，實用便利的“電子導(dǎo)游”等設(shè)施設(shè)備，滿足了游客游覽、咨詢、購物需求。
服務(wù)在于細(xì)節(jié)，感動源于真心。景區(qū)工作人員用微笑、用行動、用真情，營造一種濃濃的服務(wù)氛圍。游客不小心摔傷了，公司領(lǐng)導(dǎo)率救援人員和急救醫(yī)生10分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，對其進(jìn)行包扎，并安排專人護(hù)送到醫(yī)院直至其傷口處理完畢；游客的錢包遺失了，景區(qū)及時發(fā)布信息，上下聯(lián)動，采用廣播、詢問等方式尋找失主；連續(xù)五天夜晚，員工們不顧白天接待工作的辛勞，用手電筒接力照明，讓游客安全順利下山。天堂寨景區(qū)從游客的需求出發(fā)，用“真心、貼心、真情、真意”做好服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，讓入園游客在欣賞到天堂寨秋色美景的同時，更能感受到標(biāo)準(zhǔn)化、個性化的服務(wù)。
入園客流車流再創(chuàng)新高 中秋、“十一”“雙節(jié)”期間，大批游客相繼涌入天堂寨。10月2日至4日，每天入園游客均接近3萬人次，旅游高峰期入園車輛每天就達(dá)4000余輛次。黃金周期間，天堂景區(qū)共接待入園游客13.3萬人次，累計入園車輛達(dá)2.5萬輛次，同比分別增長44.7%和68%，創(chuàng)下了歷年黃金周人流和車流的雙項記錄。
景區(qū)旅游秩序井井有條 “雙節(jié)”八天長假，天堂寨連續(xù)4天接待1.5萬人次以上的入園游客，長時間的客流峰值，給景區(qū)的接待工作帶來了相當(dāng)大的壓力。為了應(yīng)對雙節(jié)期間的旅游高峰，出臺了黃金周接待工作方案，對旅游步道、安防設(shè)施、索道、溜索和賓館等進(jìn)行了系統(tǒng)和全面的檢查，認(rèn)真研究了旅游高峰期車輛停放、交通運輸、客源分流、信息發(fā)布等方面的對策和舉措?！半p節(jié)”期間，天堂寨強化了景區(qū)公交安全運營調(diào)度，啟用了景區(qū)旅游回路和南河交通出口，讓游客進(jìn)得來、出得去，未發(fā)生游客滯留和交通阻塞的狀況，大大提高了游覽天堂寨的舒適度；在現(xiàn)有3萬平米的生態(tài)停車場的基礎(chǔ)上，臨時建設(shè)了一個2萬平米的停車場，使進(jìn)出的車輛合理分流，確保了大量的自駕游車輛能夠安全停放；在瀑頂、潭邊、濕滑等15個地段安排20余人專人值守，安排了15人在景區(qū)流動巡護(hù)，提醒游客注意游覽安全，及時為游客排憂解難；利用視頻監(jiān)控適時掌握景區(qū)客流動態(tài)，通過引導(dǎo)游客適時分流至劉鄧指揮部、峽谷景區(qū)，減輕瀑布群景區(qū)、索道的接待壓力，確保景區(qū)旅游環(huán)境寬松。開通了6個售票窗口和8個檢票通道，景區(qū)索道借鑒金融系統(tǒng)的經(jīng)驗，采用排序叫號的方式，引導(dǎo)游客有序乘坐纜車。通過系列舉措，天堂寨的整體接待工作雖緊張有序，忙而不亂。
5A級景區(qū)服務(wù)盡顯風(fēng)采 為讓游客感受“國家5A級旅游景區(qū)”的服務(wù)品質(zhì)，天堂寨景區(qū)堅持從旅游環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量上著手，將“十一”黃金周作為展示“國家5A級旅游景區(qū)”創(chuàng)建成果的平臺和機遇。為了確保景區(qū)動態(tài)保潔，及時服務(wù)游客，景區(qū)內(nèi)環(huán)境保潔人員和巡邏人員堅持12小時值班制度。規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的引導(dǎo)標(biāo)識，仿生態(tài)的旅游步道和安全護(hù)欄，造型別致的垃圾箱（桶），溫馨可人的提示，已建成開放的游客中心、旅游回路、15座三星級標(biāo)準(zhǔn)以上的廁所、侯車長廊、購物超市，安全規(guī)范的旅游交通，實用便利的“電子導(dǎo)游”等設(shè)施設(shè)備，滿足了游客游覽、咨詢、購物需求。
服務(wù)在于細(xì)節(jié)，感動源于真心。景區(qū)工作人員用微笑、用行動、用真情，營造一種濃濃的服務(wù)氛圍。游客不小心摔傷了，公司領(lǐng)導(dǎo)率救援人員和急救醫(yī)生10分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，對其進(jìn)行包扎，并安排專人護(hù)送到醫(yī)院直至其傷口處理完畢；游客的錢包遺失了，景區(qū)及時發(fā)布信息，上下聯(lián)動，采用廣播、詢問等方式尋找失主；連續(xù)五天夜晚，員工們不顧白天接待工作的辛勞，用手電筒接力照明，讓游客安全順利下山。天堂寨景區(qū)從游客的需求出發(fā)，用“真心、貼心、真情、真意”做好服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，讓入園游客在欣賞到天堂寨秋色美景的同時，更能感受到標(biāo)準(zhǔn)化、個性化的服務(wù)。
