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2025年05月10日,星期六

旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作簡報(bào)31

發(fā)布日期:2013-10-18 瀏覽次數(shù):328

天堂寨生態(tài)旅游結(jié)碩果
——天堂寨成功創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)一周年回眸

      2012年8月17日,是安徽天堂寨華麗轉(zhuǎn)身的日子,也讓天堂寨站在了新的起跑線上,這一天就是天堂寨歷經(jīng)2年創(chuàng)建,成功晉級“國家5A級旅游景區(qū)”,躍入國內(nèi)一流景區(qū)序列的日子。一年來,天堂寨捧著“國家5A級旅游景區(qū)”的這塊金字招牌,用大別山人的質(zhì)樸熱情、堅(jiān)韌執(zhí)著經(jīng)營著景區(qū),詮釋著旅游,讓這顆“大別山綠色明珠”放異彩,結(jié)碩果,造福于民。
旅游產(chǎn)品愈加豐滿

      位于大別山腹地安徽省金寨縣境內(nèi)的天堂寨,系“華東最后一片原始森林”,億萬年前,劇烈的地質(zhì)運(yùn)動(dòng)造就了這里的奇山異水。天堂寨以山岳、瀑布、峽谷、人文風(fēng)情聞名天下。天堂寨橫亙于吳楚大地,是江淮分水嶺、皖鄂分界地、華東、華中、華北三大植物交匯點(diǎn),山勢雄奇,古稱“吳楚東南第一關(guān)”;天堂寨的森林覆蓋率高達(dá)96.5%,各種植物有三千多種,是天然動(dòng)植物園和天然氧吧;天堂寨有落差50米以上的瀑布18道,小瀑布不計(jì)其數(shù),眾多深谷碧潭處,極為幽邃寧靜;天堂寨的春天百花繁茂,夏天遍體生涼,秋來萬紫千紅,冬來銀妝素裹,四時(shí)美景難以盡述。
      走進(jìn)天堂寨,感受大自然的神奇?zhèn)?,品味鄉(xiāng)野的淳樸善良,慰藉自己勞碌的身心,正成為許多人的休閑方式和養(yǎng)生選擇。
      優(yōu)美的自然景觀,讓人陶醉,而良好的生態(tài)環(huán)境更需要去體驗(yàn)、享受。天堂寨緊緊依托“生態(tài)資源、紅色文化、民俗風(fēng)情”,開發(fā)了眾多體驗(yàn)式、參與性項(xiàng)目,讓游客在原生態(tài)的環(huán)境里沉醉其中,放松自我。登山索道跨三山飛兩澗,登臨其上,臨空飛架,頗有“我在空中行,云在身邊繞”的仙境之感;大別山國家地質(zhì)公園博物館,是游客學(xué)科學(xué)長知識,感受大自然無窮魅力和神奇地質(zhì)景觀的理想場所;劉鄧大軍千里躍進(jìn)大別山前方指揮部,再現(xiàn)了劉鄧大軍千里躍進(jìn)大別山的艱苦歷程和光輝歷史,讓游客撫今追昔,珍愛和平;已建成開放的白馬寺,是游客祈福神靈、洗禮身心的圣地;驚險(xiǎn)刺激的白馬峰棧道懸于萬仞之上,登臨其上,俯看群山,頓生豪邁之氣;秀美的白馬大峽谷,賦予了當(dāng)?shù)亍疤熨L”文化的內(nèi)涵,徜徉其中,可感受到濃烈的天貺民俗文化; 經(jīng)過認(rèn)真策劃的天堂寨開寨儀式,再現(xiàn)徐壽輝聚眾抗元的場景,讓游客身臨其境、耳目一新;滑溜索,享受著激情飛躍、天人合一的快感;去漂流,感受著沖出夾縫天地寬的喜悅;吃吊鍋,濃濃鄉(xiāng)情溢滿心懷;玩篝火,輕松自我、激情涌動(dòng),等等,還有十大碗、農(nóng)家樂、采摘、垂釣、觀茶藝、舞獅子等近30余類頗有地方濃郁風(fēng)情的娛樂活動(dòng),讓游客體驗(yàn)到天堂寨人民熱情奔放、民風(fēng)純樸本真。

      廉政教育基地、科普教育基地、愛國教育基地、攝影創(chuàng)作基地、戶外運(yùn)動(dòng)基地、生物實(shí)踐基地……,他們因良好的生態(tài)資源紛紛落戶天堂寨,天堂寨的旅游產(chǎn)品也因其而變得愈加豐滿,富有朝氣。

旅游環(huán)境愈顯人性

      國家5A級旅游景區(qū),強(qiáng)調(diào)的是人性關(guān)懷。作為剛剛晉級國家5A級旅游景區(qū)的天堂寨,也以“人性化、溫情式”的服務(wù)理念,營造寬松和諧的旅游環(huán)境。

      隨著天堂寨旅游的發(fā)展,加之“國家5A級旅游景區(qū)”的品牌效應(yīng),天堂寨游客量大幅增加,現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要加快建設(shè)、擴(kuò)容。于是,天堂寨景區(qū)新一輪建設(shè)也隨之啟動(dòng)。修建了瀉玉瀑頂至盆景園景區(qū)近8公里的塊石路面旅游步道,告別了坑洼不平的山間小道;5公里的仿生態(tài)護(hù)欄與于“十一”黃金周前完工,為游客安全旅游架起了屏障;滑索、游覽車等處建設(shè)了特色候車長廊,索道在啟用了電子售票系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,新增了叫號系統(tǒng),方便了游客游覽、候車,有效緩解了索道擁堵游客的問題;五星級賓館已于今年3月在天堂寨破土動(dòng)工,賓館建成后,將滿足中高檔游客的住宿就餐需求;新增廁所5座、廁位150個(gè),尤其是女廁位的大量增加,解決了旅游旺季如廁排隊(duì)的問題;新建停車場60000平方米,新增景區(qū)游覽車10輛,徹底根治了景區(qū)停車?yán)щy、游客進(jìn)出不暢的問題;天堂寨2000平方米的大型購物超市、1500平方米的商貿(mào)一條街相繼對外營業(yè),全面展示天堂寨原生態(tài)的農(nóng)特產(chǎn)品,滿足了游客購物消費(fèi)的需求;電力、通訊、電視等管線入地工程全面完工。通過系列工程的建設(shè)和設(shè)施設(shè)備的投入使用,一個(gè)“設(shè)施齊備、安全性好、功能完善、環(huán)境整潔”的景區(qū)呈現(xiàn)在游客面前,讓游客盡情陶醉在天堂寨的生態(tài)環(huán)境之中。
      在加大硬件投入的同時(shí),天堂寨景區(qū)著重抓了旅游服務(wù)質(zhì)量,使之相互匹配、相得益彰。
      結(jié)合國家和省級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位創(chuàng)建,推行景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。截止目前,已建立健全183項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),涵蓋了旅游景區(qū)管理和服務(wù)的各個(gè)方面,同時(shí),通過培訓(xùn)、實(shí)施、考核、改進(jìn)等方式將這些標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施,景區(qū)服務(wù)人員站姿標(biāo)準(zhǔn)了,語氣溫和了,春風(fēng)撲面、春風(fēng)化雨。同時(shí),天堂寨景區(qū)又以游客的需求為工作的著力點(diǎn),不斷完善景區(qū)服務(wù)功能。利用QQ、微博、微信、二維碼等平臺,及時(shí)發(fā)布景區(qū)動(dòng)態(tài)信息、天氣預(yù)報(bào),安排專人時(shí)刻在線解答游客的咨詢,完善了景區(qū)電子商務(wù)功能,在景區(qū)售票處添置POS機(jī),方便游客消費(fèi)。15分鐘服務(wù)承諾制——發(fā)生游客受傷、迷路等突發(fā)事件時(shí),景區(qū)工作人員15分鐘到達(dá),讓游客求助得到及時(shí)響應(yīng),并得到及時(shí)救助;旅游高峰期,景區(qū)各個(gè)節(jié)點(diǎn)值班人員溫馨提醒、攙老扶幼,為游客排憂解難,游客下山晚了,員工們不顧白天接待工作的辛勞,打起手電筒,用真心、真情鋪就下山的光明大道。 今年“十一”黃金周期間,天堂寨面對近17萬人次的游客量,堅(jiān)持服務(wù)不打折,讓每一位游客乘興而來、滿意而歸,博得游客的贊譽(yù),連稱“十分難得”。
      就是這樣,天堂寨景區(qū)用人本的理念、貼心的服務(wù),溫暖著游客的心,彌補(bǔ)景區(qū)在硬件上的不足,維護(hù)著“國家5A級旅游景區(qū)”的品牌形象。
綜合效益全面提升
      成功晉級“國家5A級旅游景區(qū)”,無疑給天堂寨帶來現(xiàn)實(shí)而深遠(yuǎn)的影響,社會(huì)、生態(tài)、經(jīng)濟(jì)效益跨上了一個(gè)嶄新的臺階。
客源市場得到全面拓展。通過練內(nèi)功,提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì),樹形象,擴(kuò)大景區(qū)社會(huì)知名度,加之借助“國家5A級旅游景區(qū)”品牌,天堂寨的旅游品牌形象得到了全面提升。從入園游客客源地看,省內(nèi)游客穩(wěn)中有升,二級市場游客增長迅速,長三角、珠三角等區(qū)域游客入園量也以10%以上的速度增長,東北三省、山東、貴州、四川等長線游客逐年增多,韓國、日本、英國、澳大利亞、俄羅斯、美國等亞洲、歐洲游客也慕名前來觀光旅游、休閑度假。據(jù)統(tǒng)計(jì),天堂寨景區(qū)的游客已遍布國內(nèi)30余個(gè)省市。
      旅游經(jīng)濟(jì)得到快速發(fā)展。旅游業(yè)的快速發(fā)展,猶如滾滾的源頭活水,給天堂寨景區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了無限的生機(jī)與活力。2013年1-9月份,共接待游客94.82萬人次,同比增長27%,“十一”黃金周入園游客更是達(dá)到了17.66萬人次,刷新了客流量、車流量歷史記錄。隨著客流的增長,一大批客商看中天堂寨景區(qū)良好的發(fā)展前景,搶灘登陸,投資興業(yè)。目前,天堂寨核心區(qū)已集聚14家投資上千萬元的旅游服務(wù)企業(yè)。大別山度假村就凝聚著在外創(chuàng)業(yè)人員對家鄉(xiāng)的建設(shè)情懷。天堂寨人黃從武多年在上海闖蕩,他十分看重天堂寨旅游業(yè)的發(fā)展,毅然返鄉(xiāng)投資2400萬元建設(shè)三星級旅游接待賓館——大別山度假村,同時(shí)有著豐富賓館管理經(jīng)驗(yàn)和市場開拓能力的天堂寨旅游驕子金勁松一起再計(jì)劃投資1500萬元建設(shè)“金馬農(nóng)莊”,通過“基地+農(nóng)戶”的形式,帶動(dòng)農(nóng)民融入旅游。安徽中辰集團(tuán)和淮南新潮集團(tuán)正在積極謀劃,斥資億元建設(shè)天堂寨最高檔賓館云棲山莊和大型體育運(yùn)動(dòng)休閑項(xiàng)目。景區(qū)有四星級酒店1座,準(zhǔn)三星級酒店3座,僅天堂寨鎮(zhèn)準(zhǔn)二星級賓館就已達(dá)22家之多,接待容量已達(dá)10000人,而且還有大量投資商向娛樂、食宿、商業(yè)等行業(yè)傾注資金。周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)也在天堂寨旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展中受益頗豐,僅2013年景區(qū)內(nèi)就接收外鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞務(wù)人員10000余人。旅游經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,使天堂寨及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的城鎮(zhèn)化建設(shè)進(jìn)一步加快,旅游地產(chǎn)持續(xù)升值,勞務(wù)工時(shí)費(fèi)逐年提高,農(nóng)民不用出遠(yuǎn)門就可以在家門口打工,很多貧困戶因此脫貧,摩托車、手機(jī)等高檔消費(fèi)品已普及進(jìn)入尋常百姓家。按照新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn),不少農(nóng)戶蓋起了小洋樓,興辦起農(nóng)家樂,發(fā)起了旅游財(cái),過上了城里人艷羨的生活。2012年,天堂寨實(shí)現(xiàn)利稅達(dá)2.9億元,成為金寨縣一等一的稅收鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
      社會(huì)效益得到全面發(fā)展。扶貧效益凸現(xiàn)。旅游帶來的人流、物流、信息流也強(qiáng)烈沖擊著當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶和居民的思想觀念,改變了他們的生活習(xí)慣,提高了他們的生活質(zhì)量,觀念變了,發(fā)展的思路活了,大量農(nóng)村富余勞動(dòng)力或直接從事旅游服務(wù),發(fā)展農(nóng)家樂,或從事旅游商品經(jīng)營,或從事建筑、運(yùn)輸,符合旅游經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè),乃至農(nóng)業(yè)觀光業(yè)也開始起步,農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。社會(huì)關(guān)注度越來越高。2012年底,天堂寨以名列第三的優(yōu)勢成功入選“樂游長三角·旅游休閑不得不去的地方”百佳榜,被列入安徽省第四批愛國主義教育基地,被國家體育局命名為“國家級青少年戶外體育活動(dòng)營地”,榮獲安徽省“全省十佳旅游景區(qū)”稱號和“六安市安全生產(chǎn)先進(jìn)集體”稱號;2013年,劉鄧大軍千里躍進(jìn)大別山前方指揮部被省紀(jì)委命名為“省級廉政文化教育示范基地”并舉行了授牌儀式,獲得了2013年“安徽名牌”和“六安名牌”稱號。全國政協(xié)人口資源環(huán)境委員會(huì)副主任江澤慧女士一行、全國人大財(cái)經(jīng)委李盛霖主任一行等來天堂寨視察指導(dǎo)工作,央視播音部歐陽夏丹、郎永淳等央視新聞主播慕名暢游天堂寨,穎上八里河、滁洲瑯琊山、天柱山、湖北天堂寨、龜峰山、武漢東湖以及江西明月山等景區(qū)派員來景區(qū)考察學(xué)習(xí)。這都顯現(xiàn)出天堂寨景區(qū)的社會(huì)關(guān)注度日益提高,社會(huì)影響力日益擴(kuò)大。
前進(jìn)之路任重道遠(yuǎn)
     成績只代表過去,未來任重而道遠(yuǎn)。2013年及今后一段時(shí)間內(nèi),天堂寨景區(qū)將按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,以成功創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)為新的起點(diǎn),堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念,著重抓好景區(qū)旅游服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和人性化,營造寬松和諧的旅游環(huán)境,打造景區(qū)服務(wù)軟實(shí)力;加大“寨”元素項(xiàng)目開發(fā)力度,挖掘和打造“寨”文化,彰顯天堂“寨”的獨(dú)特魅力;加大景區(qū)資源保護(hù)力度、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的配套力度和景區(qū)綜合環(huán)境整治力度,全力打造宜旅宜居的養(yǎng)生休閑的凈土。同時(shí),在鞏固好現(xiàn)有客源市場的基礎(chǔ)上,加大網(wǎng)絡(luò)營銷的力度,利用新興媒體的優(yōu)勢,全力拓展華中市場、長三角、珠三角市場,提升景區(qū)人氣,帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。緊緊抓住黨中央和省委省政府加大大別山區(qū)域開發(fā)的利好政策,加快建設(shè)步伐、加大管理力度,一定要把天堂寨建設(shè)好、經(jīng)營好、塑造好,創(chuàng)造天堂寨美好的未來,為老區(qū)人民
謀取更多的福祉。
             轉(zhuǎn)發(fā) 2013年10月16日《中國旅游報(bào)》報(bào)